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Veuillez prendre connaissance des politiques suivantes avec attention.
TOUT DIFFÉREND SERA TRAITÉ PAR L’INTERMÉDIAIRE DE « Ardgold ». EN CAS DE VIOLATION, « Ardgold » BLOQUERA VOTRE COMPTE DÉFINITIVEMENT.
« Ardgold » propose une solution de règlement des différends plus rapide et appréciera grandement que vous fournissiez :
- Des photographies ou vidéos de l’article endommagé afin de prouver les dommages. Si les photographies ne suffisent pas à démontrer les dommages, veuillez télécharger une vidéo.
- Des captures d’écran du courrier l’électronique ou du différend reçu, incluant le nom, la date et le contenu. En d’autres termes, le client a soumis une plainte (via un différend PayPal ou autre passerelle, courrier l’électronique, etc.).
- Si notre équipe de règlement des différends demande un retour, les produits devront être renvoyés à « Ardgold ».
Sauf en cas de différend important, « Ardgold » procédera à un remboursement, à un renvoi ou à un retour dans les cas suivants :
Commandes en retard
Les commandes qui n’ont pas d’informations de suivi, qui sont en transit, en attente, ou qui ont expiré 60 jours après leur départ de l’entrepôt. Les pays et méthodes d’expédition suivants peuvent avoir des délais différents :
- Pour les commandes expédiées aux États-Unis, il faudra compter 45 jours après leur départ de l’entrepôt.
- Pour le Brésil, cela sera après 110 jours à partir de la date à laquelle la commande a quitté l’entrepôt, en raison du dédouanement strict au Brésil.
Remarques:
Il arrive parfois que la commande parvient au bureau de poste le plus proche de l’acheteur, mais qu’elle est mise en attente en raison d’une adresse insuffisante, d’un colis non réclamé, d’un numéro de téléphone inexistant, ou tout autre motif. Il est grandement aisé pour les clients de prendre contact avec le bureau de poste local ou de se rendre directement au bureau de livraison postal.
2. Commandes non reçues
Ardgold ne procèdera pas au remboursement ou au renvoi des commandes pour lesquelles les informations de suivi indiquent qu’elles ont été livrées.
A. Dans le cas où vos clients ne recevraient pas leur colis, une attestation de non-livraison, délivrée par la poste locale et munie d’un sceau officiel, sera nécessaire.
B. Si les informations de suivi signalent une alerte, les raisons sont énumérées ci-dessous :
a) Adresse incorrecte/insuffisante.
b) Numéro inexistant.
c) Destinataire inconnu.
d) Refusé.
e) Absence du destinataire.
f) Absence de lieu de livraison sûr.
g) Non-dédouané par la douane.
h) Autres raisons.
Remarques :
- Le distributeur local effectuera de 1 à 3 tentatives de livraison en fonction de la situation réelle. Si la livraison n’a pas pu être effectuée pendant cette période, le colis sera retourné au bureau de poste local pour un stockage de 3 à 7 jours. Pendant ce temps, vos clients devront récupérer le colis par eux-mêmes. Dans le cas contraire, le produit sera retourné à l’expéditeur, c’est-à-dire notre société de logistique. Durant le retour, Ardgold décline toute responsabilité en cas de perte des produits.
- Ardgold ne pourra pas procéder au remboursement ou au renvoi des commandes non livrées ou des colis détruits par les entreprises de logistique si vous ne prenez pas en charge leur traitement.
3. Produits endommagés
Ardgold propose un remboursement intégral ou un remplacement pour les colis gravement endommagés à leur arrivée. En revanche, pour les colis partiellement endommagés tels que les fils légèrement froissés ou les petites rayures, une proposition de remboursement partiel ou de remplacement est faite. Il est à noter que pour les produits fragiles, il est fortement recommandé d’opter pour un remboursement.
Toutefois, pour les boîtes d’emballage endommagées lors d’une livraison internationale de longue distance, Ardgold ne peut proposer aucun remboursement ou service après-vente.
En ce qui concerne les produits ordinaires, les clients doivent se plaindre ouvrir un litige dans un délai de 5 jours suivant la livraison des colis. Pour les produits électroniques, ce délai est de 10 jours.
4. Produits incorrects ou manquants
Ardgold s’assure d’un processus de contrôle de qualité rigoureux avant d’expédier ses produits. En cas de produits incorrects ou manquants, Ardgold agit de la manière suivante:
- Pour les produits incorrects, Ardgold offre un remboursement intégral ou un remplacement.
- Pour les produits avec une mauvaise couleur ou une taille erronée qui n’affecte pas la fonctionnalité du produit, Ardgold propose un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une plaine formelle, comprenant le nom, la photo du produit, la plainte écrite avec la date de livraison.
- Pour les pièces manquantes qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit, Ardgold peut procéder à un remboursement partiel ou renvoyer la pièce manquante. Pour les pièces manquantes qui affectent la fonctionnalité du produit, Ardgold renverra uniquement le produit.
- Pour les accessoires manquants, Ardgold procédera au renvoi des accessoires.
Remarques :
Il est important de noter qu’en cas de problème de taille, Ardgold serait reconnaissant si vous pouviez mesurer le produit selon la méthode de mesure appropriée et nous fournir une photo de mesure. Ainsi, notre équipe de traitement des litiges pourra traiter rapidement vos plaintes.
5. Annulation de commandes
En ce qui concerne l’annulation des commandes, Ardgold offre un remboursement intégral avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.
- Pour les commandes POD (Print On Demand), il est important de noter qu’elles ne peuvent être annulées après le paiement car elles sont personnalisées selon vos préférences.
- Les commandes d’inventaire privé ne peuvent également pas être annulées après le paiement car il s’agit de produits spéciaux qui sont exclusivement disponibles pour vous.
- Il convient de souligner que les commandes de vidéos et de photos ne peuvent pas être annulées après le paiement, car Ardgold a déjà planifié et préparé ces produits spécialement pour vous.
RETOURS & ANNULATION
De quelle manière apparaîtront les frais sur ma carte de crédit ?
Le prélèvement correspondant sera mentionné sur votre relevé de carte de crédit sous l’appellation de “Groupe Ardgold Inc.”.
Pour quelle raison n’acceptez-vous pas ma carte de crédit ?
Nous ne procéderons à aucun débit tant que vos produits, y compris les articles en retard ou en précommande, n’auront pas été effectivement expédiés.”
Comment saisir une adresse de livraison ?
Lors de votre commande, vous accèderez à une page dédiée aux informations d’expédition, sur laquelle vous pourrez entrer une adresse de livraison distincte et choisir le mode d’expédition souhaité.
Assistance dédiée de 9:00 à 17:00 heure de l’Est
Cette boutique en ligne propose une assistance dédiée disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes les demandes des clients, peu importe leur emplacement ou le moment où ils en ont besoin. L’équipe d’assistance est composée de professionnels compétents et expérimentés qui peuvent être contactés facilement par téléphone, courriel ou chat en direct. Ils s’engagent à répondre dans un délai de 48 heures à toutes les demandes et à fournir un service client exceptionnel pour offrir aux clients une expérience d’achat agréable et une tranquillité d’esprit totale.
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Bienvenue dans notre boutique en ligne ! Nous sommes ravis de vous proposer des offres quotidiennes incroyables pour vous offrir les meilleurs produits au meilleur prix. Profitez de nos offres exceptionnelles qui vous permettent de bénéficier d’une remise de 10 à 25% sur une large sélection de produits chaque jour.
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